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4 diciembre 2014 4 04 /12 /diciembre /2014 04:44
INGENIERÍA INDUSTRIAL - CAP: 03

1.05 La Formación del Ingeniero Para el Servicio.

01. Para ofrecer un gran servicio es necesario que los ingenieros sepan cómo prestarlo y que estén dispuestos a hacerlo.

02. La formación técnica es una tarea difícil, profesional, minuciosa, personalizada que deba hacerla instructores con experiencia.

03. Cuanto más estén informados los miembros de la empresa, más productivos y responsables serán como miembros de un equipo.

04. A través de la capacitación y la actualización se pueden desarrollar perspectivas para toda la empresa y esperar actitudes inteligentes de los empleados.

05. El mejoramiento de las capacidades origina muchos beneficios, recuerden que un trabajador no puede prestar un servicio si no tiene conocimientos y habilidades, puede querer hacerlo pero si no tiene capacidades fallará, también es posible mediante la capacitación una manera de reducir la tensión del trabajo de alta competencia.

06. Formación de actitud correcta, la prestación de un buen servicio se basa en ser cortés, es necesario desarrollar normas de cortesía y revisarlas con frecuencia.

07. El proceso de formación nunca es suficiente por sí mismo para asegurar un servicio de calidad, pero sí representa un factor importante. La formación del servicio debe diseñarse para ayudar a estimular al personal a pensar con rapidez, también es de suma importancia estimular la confianza en el personal.

1.06 Incentivos y Recompensas en la Ingeniería Industrial.

01. Es importante mostrarles a los empleados una relación entre actos y resultados, mediante un inteligente y prudente sistema de motivación. Existen empresas que tienen muchos programas para reconocer y recompensar al personal que se haya distinguido por su trato excepcional a los clientes.

02. Es bueno sistematizar las sugerencias de los empleados, siguiendo el camino adecuado, escuchar, evaluar, responder, probar y premiar.

03. Uno de los mayores incentivos es una remuneración adecuada. Se dice que cuando se paga el salario mínimo se recibe el servicio mínimo.

04. Se tiene que desarrollar actividades que reafirmen el concepto base de la motivación y es hacer que los empleados se sientan parte de una empresa y no sólo un objeto de la misma.

05. Muchas de las mejores recompensas para los trabajadores no están ligadas directamente con el factor monetario y tiene otras perspectivas como el respeto, la atención, la amabilidad, la comprensión, etc.

1.07 Ingeniería o Reingeniería, esa es la Alternativa. Comparación de Conceptos.

01. Hacer reingeniería, es remodelar, es reinventar la actividad productiva.

02. La competencia será cada vez más fuerte.

03. La reingeniería debe estar al alcance de todas las empresas.

04. La reingeniería necesita trabajadores eficientemente capacitados.

05. Debemos poder diferenciar entre la eficiencia y eficacia.

06. Tenemos que realizar mejoras substanciales en los procesos.

07. Hay que preguntarse si la tarea realizada es útil.

08. Si las mejoras van a hacer el proceso más rápido y barato.

09. El personal tiene que estar involucrado en el proceso de cambio.

10. Es necesario romper con los hábitos negativos.

11. Hay que tener en cuenta y eliminar las actitudes negativas.

12. Hay que alentar las actitudes positivas y la coacción por el servicio.

13. Fijar objetivos y prioridades.

14. El programa exige ser pragmático y realista.

15. Determinar cuáles son las actividades prioritarias.

16. Es conveniente calcular los costos de cada una de las actividades.

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Published by jaime ariansen
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